售后服務(wù)-滄州鐵獅消防科技有限公司

　售后服務(wù)是本廠服務(wù)中的重要內(nèi)容，也是提高企業(yè)信譽的重要環(huán)節(jié)。本廠經(jīng)過多年來的艱辛努力，已形成完整的滿足市場要求的服務(wù)體系，為弘揚滄州消防器材品牌，拓展產(chǎn)品銷售市場打下了堅實的基礎(chǔ)，為實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　一、 服務(wù)體系

　　服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)。本廠嚴(yán)格履行我廠的程序文件和質(zhì)量手冊，結(jié)合市場和用戶的要求，給予_。我廠遵循“顧客至上，信譽_”宗旨，對產(chǎn)品實行三包，為顧客購買本廠產(chǎn)品提供_服務(wù)。我廠的售后服務(wù)由客戶服務(wù)中心和各地分廠（辦事處）負(fù)責(zé)實施。

　　二、服務(wù)方式

　　本廠服務(wù)以合同為準(zhǔn)則，程序文件為依據(jù)，履行本廠對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任和義務(wù)。為用戶提供相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備操作規(guī)程，日常維修、預(yù)防性維修、系統(tǒng)故障調(diào)校等維護保養(yǎng)程序；對顧客來訪、來電、來函在2小時內(nèi)給予響應(yīng)，并分類登記處理，需要上門服務(wù)的，及時委派服務(wù)人員上門進行現(xiàn)場服務(wù)；上門服務(wù)原則上本地不_過一天，本省不_過二天，外省不_過三天；建立用戶檔案，實行電腦管理，根據(jù)每一個用戶的使用期限，通過電話、信函、上門等形式，了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等方面的意見，及時為用戶排憂解難。服務(wù)人員_全心全意為用戶服務(wù)，維護企業(yè)利益，樹立企業(yè)形象。

　　三、 服務(wù)內(nèi)容

　　本廠對所有產(chǎn)品提供正確的使用、維修說明。對使用中的產(chǎn)品提供備品、備件。根據(jù)約定為用戶安裝、調(diào)試開通設(shè)備，投入正常運行。向用戶提供產(chǎn)品使用和改進的必要信息。了解用戶反映，接受用戶投訴，為采取措施提供信息。